9月23日，中国电子质量管理协会公布“2022年全国用户体验创新典型案例集”，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》成功入选，一同入选的还有中国银行、中国移动、一汽集团、广汽集团、中国人寿、东方航空、网易等优秀企业。
此次“全国用户体验创新典型案例集”的编制发布，是为贯彻落实国家工业和信息化部《关于2022年工业质量提升和品牌建重点项目的委托函》（工科函【2022】451号）中“支持行业协会和专业机构进一步发挥指导作用，强化以用户为中心的质量管理思想，开展用户满意和用户体验活动”的战略部署，由中国电子质量管理协会进行全国用户体验创新典型案例的征集、筛选、专家评审等工作，为行业发展树立创新标杆，促进客户体验创新理念、工具、方法的落地实施。
卓思的入选案例为：《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》。
卓思服务的某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略，客户之声项目成为该战略落地的关键一环。卓思基于听见、听清、听懂、改善的总体思路，运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型，为该品牌搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台，实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善，形成了客户之声的闭环管理。
几年来，卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案，该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。
（来源：MaxInsight卓思）
据悉，卓思《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》还将作为客户体验行业的年度重要参考文献进行宣传和推广，充分发挥标杆单位的示范作用，引领客户体验行业的探索与前进。