今日，由大数据产业创新服务媒体数据猿发起的“2023中国数据智能产业最具商业合作价值企业”榜单正式发布，在专家评审、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借扎实的技术创新、产品应用以及价值创造能力，获评“2023中国CEM领域最具商业合作价值企业”。
随着90后与00后等数字原住民成为消费主力，消费者不再被动接受企业所提供的标准产品或服务，而是会根据主观体验和感受，主动掌控自己的购买旅程。在品牌、价格、质量与服务之外，新一代消费者更加关注获得产品的过程以及获得产品之后的满足感，优质的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，带来超越产品或者服务本身的价值，成为提高客户满意度及忠诚度，建立品牌正面口碑，最终提升企业经营效益的关键。
如今，企业的核心竞争力已经来到了面向消费者的体验差异，从消费者视角出发重构企业管理规则从未显得如此迫切。在市场需求的迸发下，CEM行业的潜力不断得到释放，《财富》周刊研究数据显示，2026年，全球CEM市场规模将达到239.1亿美元，年复合增长率高达18.5%。
作为活动主办方，数据猿指出：“在客户体验管理领域，卓思在认知智能技术方面具有比较优势，尤其是NLP、知识图谱技术有较为深厚的积累。认知智能技术在客户洞察、客户体验价值分析、体验营销、用户运营等方面都大有裨益。”
卓思作为中国专业的客户体验数字化管理平台，致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。
基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施。
在成熟的技术与管理模型加持下，已有许多头部企业基于全渠道的客户体验数字化管理，从客户需求和痛点出发重塑业务模式，迎来了跨越式变革与发展。拜耳“虫虫拜拜”大中华区总经理沈思安表示：“在‘虫虫拜拜’进入市场之前，卓思帮助‘虫虫拜拜’确立了以消费者体验为核心的战略，规划了消费者体验实施的具体策略，卓思通过定义‘虫虫拜拜’消费者体验的监测体系，建立了认知图谱，从而实现了对消费者体验点的准确认知，并利用人工智能中的NLP技术，对消费者体验进行解读，帮助‘虫虫拜拜’建立了XOI体系，与ROI并行共同识别不同渠道的投放价值，帮助‘虫虫拜拜’实现了对城市级别的投放策略优化，建立了数字化的差异化投放决策平台，还针对消费者体验的核心痛点设计了单独的引流产品，实现需求暴增。最终，卓思助力‘虫虫拜拜’实现了整体营销转化率的多倍增长。”
旧世界在瓦解，新秩序悄然建立，“CEM代表消费者侧的因，驱动业务运营的果”这一趋势已到来。作为专业的客户体验数字化管理平台，卓思希望依托海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，结合在CEM领域中的大量实战经验，帮助更多企业认知客户体验管理的价值，真正实现以客户为中心的数字化转型，激发创新活力，创造竞争优势和经济价值。