近日，由北京市朝阳区发改委主办、朝科创承办的朝阳区高成长企业培育系列活动之“凤鸣消费嘉年华”在京开幕。作为朝阳区独角兽企业和首批凤鸣企业，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）受邀出席，卓思AI中心产品经理邵泽华发表《本地消费的营销破局》主题演讲。
新消费时代，消费者的需求和决策越发去中心化、多元化，在传统的4P营销框架外，客户体验跃升为影响消费决策的核心因素之一，重要性不断凸显。打造由体验设计到体验运营的客户体验管理（CEM, Customer Experience Management）闭环体系，从客户视角出发重新定义企业的管理规则和流程，正成为企业盘活存量、吸引增量的重要驱动力。
在此背景下，卓思以强大的Know-how与认知智能技术为基础，挖掘客户体验价值，回归营销的“连接”本质，帮助企业从海量客户之声中找到客户喜好、厌恶、推荐等一系列有价值的信息，为产品定位、渠道规划、营销策划及线索转化提供有效支持。
据邵泽华介绍，卓思核心SaaS产品“知语PRO全渠道客户之声平台”以强大的Know-how和NLP技术为驱动，可兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，实现“听见一切客户声音、听清一切客户心声、听懂一切客户期待、回应一切客户需求”的宏伟目标。
据悉，“知语PRO”已在零售、O2O、汽车、房地产、酒店等多个行业得到了广泛应用。在垂直业务场景下，其NLP处理精度达到F1≥94%，百万字数量级别的客户之声可在5分钟内产出分析报告，精准锁定客户痛点、痒点和悦点，赋能业务改善和增长。
得益于在客户体验管理与人工智能技术等方面的不断投入与创新，卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，长期服务于拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业。
在不确定性逐渐成为常态化的时代，粗放式营销已成为过去，“以客户为中心”成为企业走向精细化运营的核心战略。面对消费者感知的多样，卓思将依托海量的体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，结合在客户体验管理领域中的大量实战经验，助力企业重塑与消费者之间的深度链接，用更高效率提供更好的体验与更有针对性的产品与服务，在竞争日益激烈的环境中打实基础，保持长期增长。