卓思,客户体验,客户体验管理,客户之声

10月26日,《互联网周刊》发布“2023十大营销科技创新案例”,卓思服务案例凭借独有的创新性、示范性和可行性荣登榜首。

(来源:《互联网周刊》Internet Deep公众号)


2023年2月,中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》,对中国数字化的建设进行了部署和顶层制度安排,将建设数字中国上升到“是数字时代推进中国式现代化的重要引擎,是构筑国家竞争新优势的有力支撑”的战略高度。为加快新一代信息技术与经济社会深度融合,有效推动国内数字经济高质量发展,全面贯彻数字强国战略,《互联网周刊》针对各细分领域征集了一批创新性强、示范性好、可复制推广的优秀成果与案例,让植根于现实厚土中的科技创新在平凡中怒放出不平凡的力量。


随着流量红利的消失,市场开始向存量时代转变。无形之中,“内卷”似乎已经演变成一种行业常态,没有品牌可以逃离这样的竞争环境。一方面,是数字技术的不断加持让消费者拥有了更宽广的选择空间。而另一方面,对于品牌来说,获客成本升高、用户粘性下降、竞争压力越来越大,传统的市场营销路径越来越难走通。在“内卷化”日益加剧的当下,诸多品牌都开始意识到产品功能和价格不再是核心竞争力,品牌给予客户的体验已成为制胜的关键因素。在此背景下,越来越多的品牌开始将客户体验建设提上日程,通过精细化运营和数字技术更好为客户体验赋能,提高客户留存率。


拜耳集团于2018年成立了上门除虫的全资服务品牌“虫虫拜拜”,卓思是其中国营销的核心服务商,为其提供咨询、数字化运营、电商营销等全面服务。自“虫虫拜拜”创立之初,卓思就帮其确立了以用户体验为核心的战略发展思路,规划了客户体验实施的具体策略,通过对其全域触点历史客户之声进行系统分析,挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点,并将其应用到营销推广设计当中,最终助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式提升,平均客单价提高2倍,线下服务团队的工程师每天的服务客户量提升近2倍,实现了体验管理和企业经营的双效提升。


“营销内卷”时代,不管品牌竞争有多激烈,其本质依然是“以客户为中心”,有效的客户体验管理成为维护品牌形象、赢得市场竞争、推动业务增长的核心方法,而数字化作为客户体验战略的核心武器,必将受到越来越多品牌的重视。面对“以人为本”的营销科技应用需求,卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力,结合认知智能技术,助力品牌企业不断激发数据价值,重塑消费者体验,真正实现“以客户为中心”的数字化转型。