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11月30日,中国企业联合会、北京市经信局、北京企业联合会、北京企业家协会等联合发布“2023北京企业百强”榜单,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借高成长性及技术研发实力成功上榜,卓思已连续两年荣登该榜单。




据主办方介绍,“北京企业百强”评选既是深入贯彻党的二十大精神,全面落实北京“十四五”规划纲要部署的重要举措,也是引导北京企业贯彻落实新发展理念,积极参与构建新发展格局,促进首都经济高质量发展的重要抓手。


据悉,“2023北京企业百强”评选以企业研发投入、研发强度、拥有发明专利数、收入利润率等作为核心指标,由两院院士、科研院所教授等组成的专家委员会对评价体系、过程、结果进行论证和监督,依据统计学方法客观打分产生。此次再度荣登北京企业百强榜单,体现了卓思在业内突出的技术研发实力及理论探索与实践经验,是对卓思在首都数字经济高质量发展过程中发挥促进作用所给予的高度肯定。


当下,数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济潜力的发挥,有赖于数字技术的全方位扩散,推动传统产业的数字化转型。数字化本质是工具,而数字化转型核心本质及首要目标是通过一系列数字技术与方法,构建符合客户需求的产品服务体系,持续改善客户体验,实现商业成功。


数据库软件公司Couchbase的一项最新调研结果显示,几乎所有(95%)的受访者表示数字化转型的首要目标是“为客户和最终用户提供真正独特的体验”。《哈佛商业评论》要求受访者确定其组织在数字化转型中最关注的两个领域,“消费者体验”以23%的占比排在最受关注的首位,其后才是“技术基础设施”(17%)和“流程效率”(16%)等因素。TEK连续四年对数字化转型的首要目标进行追踪,“改善客户体验与参与度”蝉联转型的最主要目标,2023年的受访者比例为40%,高于“减少运营效率低下”(38%)和“转变现有业务流程”(38%)等。可以看到,以“客户体验”为核心的数字化转型战略前景已经愈发明朗。




作为中国专业的客户体验数字化管理平台,卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见,搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台,能够为企业提供从体验设计到体验监测分析,最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。基于对客户体验的深度洞察,企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点,从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构,提升客户体验,助力营收增长。


得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个体验管理相关项目,开发了超过3,000个体验认知模型,每年完成超11,000次体验改善实施,助力拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业真正实现了以客户为中心的数字化转型升级。


企业数字化转型之路无法一蹴而就,但增长却是永恒的主题。未来,卓思将利用十多年服务世界500强企业所积累的专业能力,结合认知智能技术,助力广大企业更好地理解与服务客户,用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值,真正实现以客户体验驱动企业数字化转型,突破增长瓶颈,撬动下一个增量。