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近日,全国工商联汽车经销商商会发布“2023年度中国汽车流通行业数字化赋能10强企业”榜单,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借在汽车数字化领域的持续突破创新和成功实战经验荣登该榜单。




“2023年度中国汽车流通行业数字化赋能10强企业”评选面向汽车流通领域提供智能产品、系统工具、平台服务及解决方案的科技创新企业,围绕数字化模式、数字化技术及数字化能力等维度进行挖掘调研,同时结合2022及2023年度营收数据进行综合评定,最终遴选出汽车流通行业数字化领域的领军力量。


当前,中国汽车市场正加速从增量市场向存量市场转移,一方面,电动化、智能化、网联化等多种要素赋能,给汽车产品形态、商业模式带来了多维度重构,用户成为其中越来越重要的变量;另一方面,在数字时代中成长起来的中国新生代消费群体,对汽车价值生态提出了更高需求。以客户为中心,已成为车企业绩增长新的着力点。


汽车行业是卓思服务的重点行业。面对某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略需求,卓思基于“听见、听清、听懂、改善”的核心思路,运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型,为该车企搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台,实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善,形成了客户之声的闭环管理。几年来,卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案,该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例,产出优秀案例200+,成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。



来源:MaxInsight卓思


在汽车行业,客户体验管理不仅可以为产品定位及营销方案提供参考,还可以为厂商及经销商增加客流、提升线索转化率提供有效支持。基于卓思OCEM全渠道客户之声平台和NICE体验智造平台,卓思曾帮助某车企将客户邀约成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加了37%。


得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个数字化体验管理相关项目,开发了超过3,000个数字化体验认知模型,每年完成超11,000次体验改善实施。


车企数字化已经进入深水区,数字化转型不再是汽车行业的“可选项”,而是“必选项”,更是“最优解”。未来,卓思希望和更多的企业一起去探索、去落地、去沉淀更多的客户体验数字化解决方案,通过客户体验数字化的创新变革,赋能企业突破增长瓶颈,撬动下一个增量。