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1月31日,中国领先的创业创新服务平台小饭桌发布“预见·2023年度企业榜单”,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借在客户体验管理领域的品牌知名度、市场认可度和资本关注度,荣登“2023年度企业榜TOP30”。




创新与开拓,沉淀或沉寂。创业维艰,经历过2023年创业历程的创业者和投资人从没有哪一刻比当下更加敬畏创业一事。作为创投圈最具影响力的媒体之一,小饭桌发起“预见·2023年度企业榜单”评选,从企业发展、市场、资本等多维度出发,以其多年第三方视角的全方位评估判断,再加上万人创业社群的匿名票选,对参评公司的综合影响力作出评判,最终找出新一轮变革中的参与者和见证者,并致以最高的敬意。小饭桌希望可以在陪伴创业者从平凡到卓越的同时,“预见”中国广阔沃土中的创新中坚力量,一起陪跑和见证中国科技产业的强势崛起。


“人们常常会忘了他们说过什么做过什么,但是人们会记得他们的感受和体验”,美国作家马娅·安杰卢的诗句,完美预言了如今的体验经济时代。从买产品到买服务再到买体验,在物质丰腴的商业世界中满足“刚需”轻而易举,但对日益“挑剔”的消费者而言,由体验感驱动的消费行为与消费心理早已成为其“用脚投票”的新模式。


如何将接近飘渺的客户体验细化沉淀,并形成一击制胜的商业武器?这套高效方法论所形成的客户体验管理(CEM, Customer Experience Management)行业,彻底并持久地改变了当今的市场逻辑,越来越多的企业从产品研发到营销战略上都开始将客户体验放至第一位。


客户体验管理的核心是建立在垂直行业认识图谱基础上的NLP(Natural Language Processing,自然语言处理)技术,是技术能力和场景能力的综合体现。作为中国客户体验管理行业的头部企业,卓思从2010年起就开始了对客户体验管理领域的探索,在认知图谱和NLP技术上有超过10年的经验积累,实现了以垂直行业Know How驱动的智能NLP技术应用,拥有为垂直行业提供客户体验管理解决方案的成功经验,也形成了自身的核心竞争优势。目前,卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个体验管理相关项目,每年完成超11,000次体验改善实施,深度服务于拜耳、奔驰、宝马、保利等众多世界500强及头部标杆企业。


未来,卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力,结合认知智能技术,助力广大企业更好地理解与服务客户,用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值,实现以客户体验驱动企业数字化转型和高质量发展。