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6月25日,中国信通院首个《数据智能产业图谱(2024年)》正式发布,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借在数据智能领域的实践及成就,与阿里云、微软、甲骨文、OpenAI等国内外科技厂商一同入选“数据智能应用企业”板块。


来源:中国信通院


《数据智能产业图谱》由中国信通院、中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会(CCSA TC601)共同发起,共分为数据智能基础设施企业、数据治理企业、数据资源服务企业、数据智能开发企业、数据智能应用企业、数据智能生态服务企业六个领域,旨在客观梳理数据智能产业中的关键领域和代表企业。


“数据”和“智能”是数字经济的核心内涵,是推动数字经济高质量发展的关键。数据作为要素,需充分释放数据潜力和价值,利用人工智能等技术实现数据应用智能化。目前,人工智能已从感知智能发展到认知智能阶段,要把算力、算法、数据和行业知识紧密结合,快速实现智能技术的场景化落地,创造新经济增量。


信通院指出,企业数智化转型的核心是数据智能应用,而数据智能应用的核心目标是效率提升、体验优化和模式创新,即通过数据智能技术对现有业务场景中的痛点进行改造,并催生出新的产品和服务,以提升客户体验。


作为中国客户体验管理行业的头部品牌,卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术,以及深刻的行业洞见,搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台,能够为企业提供从体验设计到体验监测分析,最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。


基于对客户体验的深度洞察,企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点,从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构,提升客户体验,助力营收增长。在汽车行业,卓思曾帮助某车实施了超过8,000个客户体验改善案例,产出优秀案例200+,成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范;在电商和O2O领域,卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。


得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个体验管理相关项目,每年完成超11,000次体验改善实施,助力宝马、奔驰、拜耳、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业真正实现以“数据+智能”驱动产品服务和经营回报不断提升。


未来,作为数据智能产业生态的参与者与推动者,卓思希望与更多的企业一起去落地、去沉淀、去探索更多成熟的客户体验数字化解决方案,以数智化推动我国数字经济高质量发展。