在汽车行业，明检是主机厂对经销商管理的重要方法，是通过专业培训的检核人员进店形式，进行检测经销商在运营标准和服务规范上的不足，从而针对性改善。明检的最终目的是为了帮助经销商发现问题并改善，从而提高客户体验，提升经销商的议价能力和盈利能力。
现如今，随着汽车行业竞争日益激烈，造车新秀如雨后春笋般涌入赛道，客户可选择增多，对于产品、服务等需求越来越多样化。在日趋激烈的竞争环境中，汽车厂商越来越重视提升管理效率、节省管理成本、提高客户体验。然而，传统明检受检核方式的限制，存在三个亟待升级的问题。
问题一 标准化有余，实战化不足
在明检项目中，检核标准越来越多，经销商们积极配合厂商对员工进行培训、演练。而员工面对真实客户时，有的员工只会照本宣科，不能针对客户个性化问题进行回应。员工缺乏实战能力，难以给客户带来良好的体验。
问题二 缺乏常态化监测
由于传统检核方式的成本高、效率低，使周期和频次受限，因此不能进行常态化检核，那么就无法形成及时有效的管理闭环。
问题三 检核结果有偏差
传统明检项目的检核样本是随机抽选的，随机性的样本得出的检核结果无法全面反应经销商整体水平，是有偏差的。
那么，如何解决上述的问题呢？
自2016年以来，我们在技术研发、智能硬件架设、SaaS产品开发等数字化工作上持续投入，开发的体验云是基于AI技术的数字化客户体验管理平台，可对接待过程中的全量真实数据进行采集并高效输出。明检2.0依托体验云，通过两大新工具助力厂商解决以上难题。
工具一：动态实战能力监测工具
“动态实战能力监测”工具通常有两种采集方式，一种是由评估人员实时采集当天真实接待录音数据并上传体验云平台；另一种是经销商直接上传数据到体验云平台。体验云通过ASR（Automatic Speech Recognition自动语音识别）技术转化为文字，再通过NLP（Natural Language Processing自然语言处理）提取对话中的信息点，从而对服务过程进行要点检核和质量把控。“动态实战能力监测”工具借助体验云平台可以洞察客户真实认知，关注问题与厂商的标准差异，从而为厂商的标准调整和优化提供有力的依据。
（图：某豪华品牌专项能力“体验云”结果应用案例展示）
工具二：“智能AI”教练
“智能AI”教练是内训工具。在汽车行业，厂商从来没有停止对经销商的培训，大多是通过对经销商的骨干或内训师进行培训后再由他们回店转训。往往用了3天的时间进行的培训，而转训可能只用半小时，最终的培训效果用“帆过浪无痕”来形容比较贴切。培训业内流传一种“三动”说法，老师在台上讲得很激动，学员在下面听得很感动，回去后却还是不行动。由此可见，培训效果的评估和监督是很迫切的。
“智能AI”教练，作为常态化监测和考核工具，可帮助经销商进行内训及话术考核。由经销商人员自行上传演示录音和智能AI应答，“智能AI”教练反馈评估情况。形式多样且不受时间限制，经销商员工可以随时随地进行学习和训练，厂商和经销商负责人能够实时看到内训结果。同时通过真实接待录音进行阶段性随机抽查，对培训效果进行监督，辅以相应的激励或惩处措施更能起到事半功倍的效果。
（图：某豪华品牌培训效果检核“体验云”结果应用案例展示）
这两个新工具已经开始应用在某些厂商明检项目中，它们打破了传统明检项目执行方式，其核心价值与优势是智能、实时、动态、高效。不仅可以作为传统明检项目的补充，也可以作为独立项目运作，助力厂商提升管理效率、节省管理成本、提升客户体验。