近日，以“数智万象·无界新生”为主题的“2024中国数字化年会”于成都举行，在同期举办的“2024第七届数字化转型与创新评选”中，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”凭借技术先进性、创新性和示范性荣获“人工智能创新产品”奖，一同上榜的还有国家电网、中国移动、太平洋保险、海尔、碧桂园、腾讯、火山引擎等央国企、世界500强及全球领先科技公司。
作为中国首个全面覆盖数字化产业和产业数字化发展的评选活动，“2024第七届数字化转型与创新评选”由数字产业创新研究中心、锦囊专家、首席数字官联合全国20多家CIO组织机构、行业协会共同发起，以成熟度、创新性、应用成效、难度和复杂性、推广性综合制定评审标准，最终从1,125份参选表中遴选出50个数字化转型与创新领域的产品及解决方案。
中国科学技术协会主席、科学技术部原部长万钢表示，“我国新一代人工智能正在逐步从感知智能向认知智能转化。”感知到认知的跨越式发展，须引入发展认知技术，知识图谱在此形势下成为了破局的关键技术。卓思自2016年开始进入人工智能技术领域，在认知图谱和NLP技术上有着丰富经验积累，由AI训练师与AI工程师组成的技术团队打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，可对文本、音频、视频等非结构化数据进行量化标注与智能分析，为体验管理赋予认知智能的基因。
卓思围绕客户旅程和场景打造的“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”，通过融合ASR、自然语言识别、智能语音技术、知识图谱和自主学习算法模型，形成了适配多行业的底层开放技术平台，将企业搭建客户体验数字化管理平台的时间由数月缩短至一周之内。通过打造客户体验监测、体验分析、体验改善的数字化全栈客户体验业务闭环，可以帮助企业提高客户满意度和客户保留率，降低获客成本，增加企业收入及利润水平。
目前，卓思“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到成功验证，实现了对企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的飞速提升。在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
未来，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，进一步推动“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”的落地和应用，为千行百业数字化转型提供有力支撑，为人工智能高质量发展注入强大动能。