近日，中国信通院在京举行“2024全球数字经济大会云·AI·计算国际合作论坛”，汽车云领航者典型案例评选结果同期发布，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验云平台”成功入选“2024年第二届汽车云领航者典型案例”，成为6家上榜企业之一，一同入选的还有一汽丰田、长安汽车、智己汽车、腾讯云、简单云。
随着云计算技术应用的全面推进，各行各业数字化进程蓬勃发展。汽车行业作为“超级智能终端”，在经历了电动化、智能化、网联化的迭代发展，正朝向“车云一体”迈进，正式步入“汽车云时代”。中国信通院“汽车云领航者典型案例评选”面向国内成熟度高、具有示范标杆作用的优秀汽车云实践案例，历经初审、企业答辩、专家评审等一系列程序，遴选出汽车云基础设施、汽车云平台搭建、汽车云上云应用等领域的领军力量。
当前，中国汽车市场正加速从增量市场向存量市场转移，数字技术的不断加持让消费者拥有了更宽广的选择空间，但同时，获客成本升高、用户粘性下降，传统的市场营销路径越来越难走通。如不能有效解决客户忠诚和复购的问题，企业很可能陷入“不砸钱买流量收入就下滑”的窘境，“以客户为中心”已成为车企业绩增长新的着力点。
在此背景下，卓思围绕客户旅程和场景打造了“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验云平台”，通过融合ASR、自然语言识别、智能语音技术、知识图谱和自主学习算法模型，形成了适配多行业的底层开放技术平台，将企业搭建客户体验数字化管理平台的时间由数月缩短至一周之内。通过打造客户体验监测、体验分析、体验改善的数字化全栈客户体验业务闭环，可以帮助企业提高客户满意度和客户保留率，降低获客成本，增加企业收入及利润水平。
面对某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略需求，卓思运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型，为该车企搭建了数字化、智能化的客户体验云平台，实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善，形成了客户之声的闭环管理。几年来，卓思共为该车企400多家经销商提供了客户体验云平台解决方案，该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。
在汽车行业，客户体验管理不仅可以为产品定位及营销方案提供参考，还可以为厂商及经销商增加客流、提升线索转化率提供有效支持。卓思客户体验云平台曾帮助某车企将客户邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加了37%。
数字化转型渐入深水区，车企上云已成必然趋势。以本次入选汽车云领航者典型案例为契机，卓思将依托自身广泛深入的客户体验管理专业知识以及多年服务于世界500强企业所积累的实践经验，通过客户体验“云引擎”，助力企业真正实现“以客户为中心”的数字化转型。