近日，“2024全球人工智能产品应用博览会”（“全球智博会”）于苏州举行，会上重磅揭晓了十大产品金奖，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”凭借技术先进性、创新性和应用性成功入选，一同上榜的还有华为、煤炭科学研究总院等企业及国家级科研机构。
作为国内四大人工智能展会之一，全球智博会是链动全球科创资源、优化产业创新生态的重要平台，也是展示最新AI技术、发布前沿AI产品的年度盛会。本次十大“产品金奖”经由院士领衔的专委会及大众网络投票综合评审而定，旨在表彰为中国人工智能技术产品的创新和实践作出杰出贡献的企业。
中国科学技术协会主席、科学技术部原部长万钢表示，“我国新一代人工智能正在逐步从感知智能向认知智能转化。”感知到认知的跨越式发展，须引入发展认知技术，知识图谱在此形势下成为了破局的关键技术。卓思自2016年开始进入人工智能技术领域，在认知图谱和NLP技术上有着丰富经验积累，由AI训练师与AI工程师组成的技术团队打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，可对文本、音频、视频等非结构化数据进行量化标注与智能分析，为体验管理赋予认知智能的基因。
卓思围绕客户旅程和场景打造的“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”，通过融合ASR、自然语言识别、智能语音技术、知识图谱和自主学习算法模型，形成了适配多行业的底层开放技术平台，将企业搭建客户体验数字化管理平台的时间由数月缩短至一周之内。通过打造客户体验监测、体验分析、体验改善的数字化全栈客户体验业务闭环，可以帮助企业提高客户满意度和客户保留率，降低获客成本，增加企业收入及利润水平。
目前，卓思“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到成功验证，实现了对企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的飞速提升。在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
未来，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，进一步推动“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”在千行百业的落地和应用，以“智”提“质”，以人工智能开启经济高质量发展新时代。