近日，北京市科委、北京企业评价协会公示“2024年科技创新奖”终审名单，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“综合用户体验咨询管理平台服务”荣获“2024年北京企业评价协会科技创新奖——科技创新产品优秀奖”。
“北京企业评价协会科技创新奖”由北京市科委批准、北京企业评价协会于2009年发起设立，至今已连续开展十五届，旨在促进北京市科技进步，推动首都经济建设和社会发展，不断增强企业自主创新能力，为加快建设全国科技创新中心做出新的更大贡献。
以客户体验为核心的体验经济，是继农业经济、工业经济和服务经济三种经济类型之后的又一新型经济形态，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）被认为是体验经济时代企业获取差异化竞争的重要战略，其终极目标是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力，实现以客户为中心的智能管理蜕变，为企业带来第二增长曲线。
为了满足各行业对客户体验的深度洞察需求，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，围绕客户旅程和场景自主创新研发了“综合用户体验咨询管理平台服务”，形成了以PaaS平台+DSaaS产品为支撑的体验数字化解决方案，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的全栈客户体验管理闭环。
基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，提高客户满意度及留存率，降低获客成本，增加自身收入及利润水平。
未来，卓思将充分发挥行业示范带头作用，持续加大创新投入，通过“综合用户体验咨询管理平台服务”为千行百业数字化转型升级注入活力，为推动全国科技创新中心建设贡献力量。