近日，中国信通院正式发布《ToB企业云应用与服务产业图谱（2024）》，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借在ToB领域杰出的商业表现，成为成功入选“客户关系/体验管理”板块的两家企业之一。
随着企业数字化转型加速，云计算已成为企业提升竞争力、实现业务创新的关键基础设施，其中具备弹性快速、便捷高效、轻资产特点的云应用与服务成为企业“上云用数赋智”的首选。基于此，中国信通院开展了2024年《ToB企业云应用与服务产业图谱》评选，旨在为企业用户提供安全可信的选型参考指南，着力推广成熟度高、具有典型示范意义的优秀产品。
据悉，本次图谱由专家评审委员会根据企业产品与服务成熟度、服务质量、规范性、功能全面性、易用性、创新性、用户体验、数据安全等多维度指标综合评定，最终遴选出符合条件的行业垂直型和通用型企业云应用服务。
作为中国客户体验管理行业的头部品牌，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。
基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，助力营收增长。在汽车行业，卓思曾帮助某车实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新，卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，助力宝马、奔驰、拜耳、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业实现“以客户为中心”的数字化转型升级。
数字化转型迫在眉睫，企业上云已成必由之路。以本次入选《ToB企业云应用与服务产业图谱》为契机，卓思将依托自身广泛深入的客户体验管理专业知识以及多年服务于世界500强企业所积累的实践经验，通过客户体验“云引擎”，助推企业高质量可持续发展。