近日，由南京市鼓楼区人民政府主办，托比网、产业数字化创新发展联盟联合承办的“第十一届产业数字化大会”在南京举行，会上重磅揭晓了“2024中国产业数字化赋能先锋”榜单，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借在产业数字化领域的市场竞争实力、科技创新活力及客户服务能力荣登榜单，成为十家上榜企业之一。
产业数字化将传统产业与数字化技术相结合，其核心在于运用云计算、大数据、人工智能等技术对企业研发、生产、销售、物流和服务等整个产业流程进行升级和改造。在产业数字化升级推进过程中，客户体验是产品市场竞争力、用户满意度和企业盈利能力的关键影响因素。随着技术发展和客户需求的不断变化，产业数字化过程中需要不断优化和提升客户体验，以适应市场和客户的新需求。
卓思成立于2010年，是中国客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）行业的头部企业。基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。
基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，助力营收增长。在汽车行业，卓思曾帮助某车实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
未来，作为产业数字化生态的深度践行者和积极开拓者，卓思将依托自身广泛深入的客户体验管理专业知识、数字化技能以及多年服务于世界500强企业所积累的实践经验，通过客户体验数字化的创新变革，助力企业实现“以客户为中心”的产业数字化升级改造。