近日，北京市科委、北京企业评价协会公示“2024年科技创新奖”终审名单，北京卓思天成数据咨询股份有限公司CDO常乐贵荣膺“2024年北京企业评价协会科技创新奖——科技创新人物突出贡献者奖”。
“北京企业评价协会科技创新奖”由北京市科委批准、北京企业评价协会于2009年发起设立，至今已连续开展十五届，旨在促进北京市科技进步，推动首都经济建设和社会发展，不断增强企业自主创新能力，为加快建设全国科技创新中心做出新的更大贡献。
以客户体验为核心的体验经济，是继农业经济、工业经济和服务经济三种经济类型之后的又一新型经济形态，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）被认为是体验经济时代企业获取差异化竞争的重要战略，其终极目标是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力，实现以客户为中心的智能管理蜕变，为企业带来第二增长曲线。
在常乐贵的带领下，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术，围绕客户旅程和场景自主研发了从数据触点到数据处理再到数据应用的多元产品矩阵，实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的全栈客户体验管理闭环。
基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，提高客户满意度及留存率，降低获客成本，增加自身收入及利润水平。
未来，卓思将充分发挥行业示范带头作用，持续加大创新投入，为推动全国科技创新中心建设贡献力量。
常乐贵先生简介
常乐贵先生，北京卓思天成数据咨询股份有限公司首席数据官CDO，毕业于中国人民大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。他拥有超过10年人工智能、大数据挖掘及体验管理数字化方面的丰富经验，具备对人工智能及大数据领域的深入理解，熟悉大数据的处理方法和应用，擅于算法模型应用，熟悉多种开发工具，精通客户体验管理的核心概念、基本方法、体验建设和管理机制，是中国人工智能、大数据和客户体验管理领域的资深专家。同时，他还具备多年汽车行业咨询经验，对主机厂商、经销商集团、经销商及后服务市场有深入理解。
常乐贵先生参与制定了《用户体验术语及定义》、《用户体验服务能力要求与评价规范》等团体标准，受邀担任中国电子质量管理协会“质量标准品牌赋值中小企业”专家委员、中国电子质量管理协会及UXACN（工信部下属中国用户体验联盟）特聘讲师、虎啸奖及金梧奖评审团专家，荣膺北京企业评价协会“2024年科技创新人物奖”、北京市产品评价中心“2024年产品质量人物贡献奖”等荣誉称号，被36氪评为“36under36人物”（36岁以下了不起的创业者）。