2018年12月15日，中国质检报刊社中国质量新闻网与北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称卓思数据）联合发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数。
本次调查历时8个月，横跨159个城市，覆盖43个主流车市品牌。从超过40万个样本中筛选目标样本20516个，进行面对面的用户访问。经过对数据的有效性排查，合并分析及交叉复核等环节，最终产出调研结果。
据卓思数据CDO常乐贵介绍：本次“中国主流车市服务质量评价指数”采用“NPS” （净推荐值）调查体系为模型，融合卓思数据多年的调研经验，总结出的一套符合中国耐用品消费市场的科学评估体系“CA-NPS”。“CA-NPS”测评方法以语音数据为载体收集用户在售后服务过程中的经历、体验与感受，配合先进的自然语义分析（NLP）技术对用户描述、关键词及语态进行清晰识别，将用户对服务的整体印象、预期等诸多因素进行关联分析，还原用户在交谈过程中对品牌售后服务描述的真实状态，进而精确测算出每一个品牌、不同区域、不同年龄结构对品牌售后服务的真实评价。该方法具有精度高、稳定性强、客观性强的特点。
中国主流车市服务质量评价指数”在未来将持续秉承公正、客观、公开的原则，与各大主流车企携手，共同推动售后服务体验不断完善，净化中国汽车服务后市场环境，为广大车主提供汽车品牌服务质量参考标准。卓思数据也将致力于推动“真·NPS”在汽车行业的应用，期待基于大数据和NLP技术的CA-NPS研究方法，切实帮助汽车行业打开提升客户体验的大门！
