体验改善
零售模式越来越多样和复杂,线上和线下渠道既协同又竞争,以客户极致体验为核心, 构建渠道服务质量管理体系,运营流程标准,盈利提升办法。
服务质量管理

我们为客户提供从SOP设计,到服务质量监测,数字化工具,最终客户体验改善的全栈服务质量管理,包括:

· 顾客全生命周期满意度管理

· 服务质量检查(神秘顾客、飞行检查、陪伴购物等)

· 数字化服务质检工具

零售运营管理

以提高运营效率,盈利能力为目标,我们帮助企业实施:

· 零售标准检查与管理

· 零售运营标准及审计

· 零售店/雇员满意度管理

· 经销商人员能力评估与培训

· 经销商盈利提升咨询与辅导