百川入海：所有声音都听见
“所有声音，都要听见”
统一语言：所有需求都听清
“懂TA说的，更懂TA没说的”
全局意识
码框要能够覆盖有价值的全部客户之声
相互独立，完全穷尽
码与码之间必须有明确的区隔与定义
层级知觉
同一层级的码必须属于统一层级
上帝视角
树形思维
MECE
以微知著：所有期待都听懂
“真正的听懂是行动”
指标
单一指标、组合指标、紧急指标
单一指标
用户之声编码结果中的单个指标，如交付周期。
组合指标
一个客户反馈中出现多个编码结果，如同时包含备件质量和备件价格的客户反馈。
紧急指标
业务部门提供的紧急任务清单，如车辆无法充电、转向机卡死等。
空间
全国、区域、单店、车型
全国
全国维度的各类指标统计
区域
各区域的各类指标统计
单店
各经销商本店的各类指标统计
车型
各车型下的各类指标统计
时间
期次
期次
用户之声数据分析的期次，分为:
· 季度
· 月度
· 周度
· 日度
同各类数据源的更新频率一致。
指标
单一指标
组合指标
紧急指标
空间
全国
区域
单店
车型
时间
蓝色预警
橙色预警
红色预警
顶天立地：所有问题都解决
“让客户的需求成为企业的要求”
