知语PRO:
一键认知体验,即刻开始改变!
听见 | 听清 | 听懂
立即体验
兼容全渠道之声
400\nps\满意度
准确理解,深度洞见
Smart NLP
业务剖析,赋能改善
连接客户体验与业务改善
百川入海:所有声音都听见
“所有声音,都要听见”
统一语言:所有需求都听清
“懂TA说的,更懂TA没说的”
全局意识
码框要能够覆盖有价值的全部客户之声
相互独立,完全穷尽
码与码之间必须有明确的区隔与定义
层级知觉
同一层级的码必须属于统一层级
上帝视角
树形思维
MECE
以微知著:所有期待都听懂
“真正的听懂是行动”
指标
单一指标、组合指标、紧急指标
单一指标
用户之声编码结果中的单个指标,如交付周期。
组合指标
一个客户反馈中出现多个编码结果,如同时包含备件质量和备件价格的客户反馈。
紧急指标
业务部门提供的紧急任务清单,如车辆无法充电、转向机卡死等。
空间
全国、区域、单店、车型
全国
全国维度的各类指标统计
区域
各区域的各类指标统计
单店
各经销商本店的各类指标统计
车型
各车型下的各类指标统计
时间
期次
期次
用户之声数据分析的期次,分为: · 季度 · 月度 · 周度 · 日度 同各类数据源的更新频率一致。
指标
单一指标
组合指标
紧急指标
空间
全国
区域
单店
车型
时间
蓝色预警
橙色预警
红色预警
顶天立地:所有问题都解决
“让客户的需求成为企业的要求”
用户
一键洞察客户体验